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流 程
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内容（róng）要求
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责任部门
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表（biǎo） 格
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1、提供咨（zī）询服务
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（1）、向客户提供业务咨询和业务资（zī）料。
（2）、双方达（dá）成合（hé）作意向（xiàng）。
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营销部
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业务资料
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2、价格与质量
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双方（fāng）经理确认签字（zì）。
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营销（xiāo）部
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价（jià）格表
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3、签订（dìng）合同
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双（shuāng）方（fāng）签名、盖章生效（xiào）。
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营销（xiāo）部
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合同书
样本
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4、下订单
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客户以电（diàn）话（huà）、传真（zhēn）、书（shū）面（miàn）等方式下订单（dān）。
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客户
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客户订单
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5、订（dìng）单审核
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（1）、配送部审（shěn）核品名、数（shù）量、质量、规格（gé）、送货时间等。
（2）、经理签字确（què）认。
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配送部
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客户订单（dān）
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6、配送计（jì）划
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（1）、将客户订货资料输入电脑。
（2）、将（jiāng）订（dìng）货（huò）统（tǒng）计下达给物（wù）流仓储。
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配（pèi）送部（bù）
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送货单
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7、配菜作业
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按下达的电脑配货单进行（háng）配货。
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配送部
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送货单
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8、出（chū）货检（jiǎn）验（yàn）
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（1）、过称、登记（jì）。
（2）、抽（chōu）检质量、留（liú）样。
（3）、质检员在“出货检验（yàn）单”上（shàng）签字。
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质检（jiǎn）员
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出货（huò）
检（jiǎn）验单
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9、送 货
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（1）、根（gēn）据（jù）客户分布情况安排好送货线路。
（2）、准时发车送货。
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配送（sòng）部
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发车
时间表
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10、收 货
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（1）、过称收货。
（2）、在送货单上签名。
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客（kè）户（hù）
送货员
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送货单
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11、客户服（fú）务
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及时（shí）处（chù）理客户（hù）的（de）投诉及建议。
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客（kè）户
服务部
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客（kè）户意见
反馈表（biǎo）
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12、货款结算
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（1）、结帐（zhàng）人（rén）员（yuán）到（dào）财务（wù）部拿单。
（2）、和客户财务部门对帐（zhàng），双方签名确（què）认。
（3）、客户（hù）按时支付货款（kuǎn）。
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财务部
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送货（huò）单（dān）
价（jià）格表
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13、持（chí）续改（gǎi）进
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（1）、在品质、服务、作业流程、成本控制等方（fāng）面进行总（zǒng）结。
（2）、各（gè）部门提出改（gǎi）进方案。
（3）、总经理批准（zhǔn）执行。
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各部（bù）门
经（jīng）理
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改进方（fāng）案
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